Refund policy

Ångerrätt

Din ångerrätt (ångerfristen) gäller under 14 dagar om du handlat via hemsidan enligt Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den. Om avtalet gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel, gäller ingen ångerfrist. Detta omfattar bl.a beställda soffor där Ni valt tyg utifrån bild el tygprov. Om 14 dagar har gått sedan mottagande av din vara eller varor, kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller utbyte.

Du har inte ångerrätt om:
-tjänsten påbörjats/varan börjat tillverkats under ångerfristen med ditt samtycke,
-priset är beroende av finansmarknadens svängningar, till exempel en aktie,
-varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas,
-förseglingen brutits på produkten eller använts. Du som kund står för returfrakt vid åberopande av ångerrätten.

Flera typer av varor är befriade från att returneras. Vi accepterar inte produkter som är intima eller sanitära varor, farliga material eller brandfarliga vätskor eller gaser.

Ytterligare ej returnerbara artiklar:
Presentkort
Nedladdningsbara mjukvaruprodukter
Några hälso- och personvårdsprodukter

För att slutföra din retur krävs vi ett kvitto eller inköpsbevis.

Skicka inte ditt köp tillbaka till tillverkaren.

Det finns vissa situationer där endast delbetalningar beviljas (om tillämpligt)
Produkt med tydliga tecken på användning.
Något objekt som inte är i sitt ursprungliga skick är skadade eller saknade delar av skäl som inte beror på vårt fel
Alla artiklar som returneras mer än 14 dagar efter leverans

När du utnyttjat din ångerrätt:
Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

För att vara berättigad till retur måste ditt föremål vara oanvänt och i samma skick som du fått det. Det måste också finnas i originalförpackningen.

När din retur är mottagen och inspekterad skickar vi dig ett mejl för att meddela dig att vi har fått din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din retur.

Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom en viss mängd dagar.

Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått en återbetalning inom 14 dagar, kolla först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta tid innan din återbetalning publiceras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss behandlingstid innan en retur återbetalas.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått en retur, vänligen kontakta oss på info@thesofastore.se.

Varor på rea (om tillämpligt)
Endast varor till ordinarie priser kan återbetalas. Rea varor kan tyvärr inte återbetalas.

Utbyten (om tillämpligt)
Vi ersätter endast artiklar om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut det för samma sak, skicka oss ett mail på info@thesofastore.se och skicka ditt föremål till: The Sofa Store, Hornsgatan 84, 11821 Stockholm, Sverige.

Gåvor
Om varan var märkt som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en presentkort för värdet av din retur. När det returnerade objektet har tagits emot skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte var märkt som en gåva när den köptes, eller gåvogivaren fick beställningen skickad till sig för att ge den till dig senare, skickar vi återbetalning till gåvogivaren och hen kommer att underrättas om returen.

Frakt
För att returnera din produkt, ska du skicka din produkt till: The Sofa Store, Johanneslundsvägen 12, 19461 Upplands Väsby, Sverige

Du kommer att vara ansvarig för att betala för dina egna fraktkostnader för att returnera ditt föremål. Fraktkostnaderna återbetalas inte. Om du mottar återbetalning dras avgiften för returfrakt från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan det tid det tar för din utbytta produkt att nå dig.

Om du skickar en vara över 500 SEK, bör du överväga att använda en spårbar försändelse eller köpa till försäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att få ditt returnerade objekt.

(ångerfristen) gäller under 14 dagar om du handlat via hemsidan enligt Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den. Om avtalet gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel, gäller ingen ångerfrist. Detta omfattar bl.a beställda soffor där Ni valt tyg utifrån bild el tygprov. Om 14 dagar har gått sedan mottagande av din vara eller varor, kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller utbyte.